よくあるご質問

ご依頼前の不安を解消！Q&A

当社の水道修理サービスについて、お客様からよくいただくご質問をまとめております。
料金・到着時間・施工品質・支払い方法など、ご依頼前に知っておきたいポイントを分かりやすく解説しています。
詳細の内容やその他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  料金・キャンセルに関するご質問

「無料見積もり」は行っていますか？

生活トラブルSOSはすべてのお客様に公平で安全なサービスを提供するため、無料での現場見積もりは行っておりません。その代わり、お電話で詳細な状況をお伺いし、可能な範囲で具体的な概算料金を事前にお伝えします。

ホームページに記載の料金より高額になることはありますか？

現場の状況次第では修理費が記載料金より高額となる可能性はございます。
ただ、ご訪問後の不当な追加請求やトラブルが起きないよう、明朗会計を徹底しております。
料金は、初回のお電話でのヒアリング時に1度、また現場状況確認後の作業前にも概算金額を事前にご案内しております。
現場での不透明な追加請求は一切行わない「適正価格」・「明朗会計」で、全てのお客様が安心してご依頼いただける体制づくりを徹底しております。

支払いはどのような方法に対応していますか？

現金、および各種クレジットカードによるお支払いに対応しております。
急なトラブル江現金がない場合でも安心してご相談ください。作業完了後に現場にてご精算いただけます。

作業のキャンセルは可能でしょうか？

はい、可能です。
ただし、作業をご依頼後、スタッフが現場に到着する前のキャンセルであっても、お客様のご都合による場合は基本料金が発生する場合がございます。
当社の技術力不足など、当社起因によるキャンセルの場合は無償となります。

  サービス・対応に関するご質問

24時間365日、いつでも対応してもらえますか？

はい、年中無休、24時間365日体制で対応しております。
深夜や早朝の突然の水回りのトラブルでも、遠慮なくお電話ください。急なトラブルにいつでもつながる受付体制を確保しております。

依頼から現場到着まで、どれくらいの時間がかかりますか？

ご自宅の場所や交通状況にもよるため、当社は「最短○○分で駆けつけ」という曖昧な表現をあえて避けております。ただし全国500拠点の広範囲ネットワークを活かし、可能な限り最短でお伺いできるよう手配いたします。お電話の際に、オペレーターが到着時間の目安をお伝えします。

対応エリアは全国どこでも大丈夫ですか？

生活トラブルSOSは北は北海道から南は沖縄県まで、全国対応しております。
詳細な出張エリアはこちらからご確認いただけます。現時点でエリア外の場合も、まずはお気軽にご相談くださいませ。

  技術・品質に関するご質問

どんなスタッフが来ますか？女性でも安心して任せられますか？

はい、ご安心ください。
生活トラブルSOSは女性・高齢者の方を含め、全てのお客様が公平で安心してご依頼できるサービスであることを何よりも大切にしています。技術力はもちろん、身だしなみや言葉遣いなど、お客様が心から安心できる対応を標準品質としています。

修理後に再発した場合の保証はありますか？

はい、受付からアフターサポートまで責任をもって対応いたします。修理完了後に万が一トラブルが再発した場合は、迅速に確認・対応をさせていただきます。

マンション・アパートなど賃貸物件でも依頼できますか？

はい、可能です。賃貸の場合は「入居者様」「管理会社様」「オーナー様」のいずれからの依頼にも対応しています。共用部のトラブルにも出動可能です。

排水管の高圧洗浄は戸建てでも依頼できますか？

はい、戸建て住宅のお客様からの高圧洗浄のご依頼も承っております。排水管の定期メンテナンスは、将来的な高額な修繕費用を未然に防ぐために推奨しております。